LA BOITE A OUTILS DE LA QUALITÉ

La qualité est la conformité de produits ou de services aux besoins exprimés par des clients internes ou externes et sur lesquels les fournisseurs internes ou externes se sont engagés aux travers des spécifications négociées.
La maîtrise de la qualité exige 5 concepts clés:

Relation Client / Fournisseur : que souhaite le client ?


La mesure : la valeur ajoutée par le fournisseur est-elle exempte de défauts ?


La prévention : faire bien dès la première fois .


L'implication de tous : le travail en groupe .


La méthodologie : étude et résolution systématique de problèmes.

L'analyse méthodique des processus de l'entreprise peut conduire à deux démarches supplémentaires :

Le reengineering qui consiste en une reconception d'un ou des processus de l'entreprise visant une amélioration significative de ses performances.

Le benchmarking qui est le processus visant à identifier, analyser et s'approprier en les adaptant, les pratiques les plus performantes d'autres entreprises en vue d'améliorer sa propre compétitivité.